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Déjeuner du Toulouse Occitanie Business Club, conférence avec Philippe Bloch, auteur du livre : « Ne me dites plus jamais bon courage ». Son 1^er livre 'Service Compris' sort en février 1986, se vend à plus de 500 000 exemplaires, devenant ainsi le plus populaire des best-sellers de la 'littérature managériale' française. En février 2011, il sort son 4^e livre intitulé 'Service Compris 2.0', reprenant 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet, vendu à plus de 20 000 exemplaires. Sur inscription.